Foire aux questions

1 – Je souhaite faire une inscription (scolaire, périscolaire, restauration scolaire, centre de loisirs ou sport-vacances) :

Comment procéder et quels documents sont à fournir ?

· Inscription scolaire : Transmettre par e-mail ou par le biais de son compte PASS’ILL les documents suivants :

  • Fiche famille 2020/2021
  • Pages parents et enfants du livret de famille
  • Justificatif de domicile de moins de 2 mois (uniquement factures de consommations BOX, ES, GAZ, EAU, quittance de loyer informatisée, l’acte de vente ou le contrat de bail). La fiche famille est à télécharger sur le site internet de la ville d’Illkirch.

· Inscriptions périscolaires et restauration scolaire : Transmettre par e-mail ou par le biais de son compte PASS’ILL les documents suivants :

  • Fiche activités périscolaire et restauration scolaire 2020/2021
  • Fiche santé 2020/2021
  • Carnet de santé (pages vaccinations)
  • Avis d’imposition 2019 sur les revenus de 2018, si vous pensez bénéficier de réductions.

Si vous faites votre demande par la biais de votre compte PASS’ILL, il n’est pas nécessaire de transmettre la fiche activités, uniquement les autres documents demandés. Les formulaires sont à télécharger sur le site internet de la ville d’Illkirch.

· Inscription centre de loisirs : Transmettre par e-mail ou par le biais de son compte PASS’ILL les documents suivants :

  • Fiche activités centre de loisirs
  • Fiche santé 2020/2021
  • Carnet de santé (pages vaccinations)
  • Avis d’imposition 2019 sur les revenus de 2018, si vous pensez bénéficiez de réductions.

Si vous faites votre demande par le biais de votre compte PASS’ILL, il faut tout de même nous transmettre la fiche activités sur laquelle vous cochez les jours souhaités. Sans ce document, aucune inscription ne peut être prise en compte. Les formulaires sont à télécharger sur le site internet de la ville d’Illkirch

· Inscription Sport-vacances : Transmettre par e-mail ou par le biais de son compte PASS’ILL les documents suivants :

  • Dossier d’inscription à Sport – vacances complet
  • Fiche santé 2020/2021
  • Carnet de santé (pages vaccinations)
  • Avis d’imposition 2019 sur les revenus de 2018, si vous pensez bénéficiez de réductions.

Si vous faites votre demande par le biais de votre compte PASS’ILL, il faut tout de même nous transmettre la fiche d’inscription sur laquelle vous cochez les semaines souhaitées. Les formulaires sont à télécharger sur le site internet de la ville d’Illkirch.

2 – Je n’ai pas la possibilité de scanner ou de prendre en photo les documents à transmettre.

Vous pouvez transmettre le dossier complet par courrier à l’attention du Guichet Unique à l’adresse de l’Hôtel de Ville ou prendre un rendez-vous, à partir du 1er juin, au Guichet Unique PASS’ILL.

La prise de rendez-vous se fait par téléphone et par e-mail pendant les horaires d’ouvertures.

3 – Je souhaite modifier ou annuler un contrat (périscolaire, restauration scolaire, centre de loisirs) en cours, pour l’année 2019-2020.

Si vous souhaitez modifier ou annuler vos demandes d’accueils périscolaires et de restauration pour l’année scolaire 2019/2020, il faut transmettre au Guichet Unique, dans les plus brefs délais, le formulaire de demande de modification qui est à télécharger sur le site internet de la Ville d’Illkirch.

4 – Je n’ai pas la possibilité d’imprimer les documents, à partir de quelle date je peux les récupérer auprès du Guichet Unique ?

Puis-je les compléter sur place ?

Vous pouvez récupérer les documents à partir du 11 mai 2020 auprès du Guichet Unique, cependant, il ne sera pas possible de les remplir sur place.

Vous aurez la possibilité de les renvoyer par e-mail, par courrier ou de prendre un rendez-vous pour déposer le dossier complet, à partir du 1er juin 2020.

5 – Je souhaite effectuer un règlement autre que par Carte bancaire.

Comment puis-je régler si je souhaite payer en espèces, chèque bancaire, CESU ou chèques ANCV ?

Nous privilégions le paiement par carte bancaire qui peut s’effectuer directement via votre compte PASS’ILL, de chez vous.

Règlement par chèque bancaire : vous pouvez l’envoyer par courrier postal à l’attention du Guichet Unique, à l’adresse de l’Hôtel de Ville (avec le nom et prénom de l’enfant au dos du chèque). L’ordre du chèque est : REGIE CVQ

Règlement en espèces, CESU ou chèques ANCV : vous pouvez venir régler auprès du Guichet Unique pendant les horaires d’ouvertures.

Toutefois, le temps d’attente peut être plus ou moins long en fonction de l’affluence au Guichet.

6 – Je souhaite une attestation pour mon employeur ou pour la déclaration aux impôts.

L’attestation peut être demandée par téléphone ou par e-mail.

Aucune attestation ne sera établie directement au Guichet Unique, elle vous sera envoyée soit par e-mail soit par courrier postal.

7 – Par quel biais puis-je prendre rendez-vous auprès du Guichet Unique, pour déposer un dossier d’inscription ou récupérer un badge PASS’ILL ?

La prise de rendez-vous se fait par téléphone et par e-mail.

Nous vous informons que nous prendrons des rendez-vous toutes les 30 minutes afin d’accorder le temps nécessaire à chaque usager.

8 – Je ne peux pas venir aux heures d’ouvertures afin de déposer un dossier ou récupérer le badge PASS’ILL.

Une tiers personne peut-elle venir à ma place ?

Vous pouvez envoyer le dossier par courrier à l’attention du Guichet Unique à l’adresse de l’Hôtel de Ville ou une tierce personne peut venir le déposer.

Toutefois, un dossier ne sera accepté qu’à condition qu’il soit complet.

9 – Lorsque je me déplace au Guichet Unique PASS’ILL, est-ce que je dois venir seul(e) ou puis-je être accompagné(e) de mes enfants ?

Afin d’éviter une influence trop importante au Guichet Unique, nous accueillerons une seule personne par famille.

10 – Si je ne maîtrise pas correctement la langue française, puis-je venir avec une autre personne pour traduire ?

Dans ce cas exceptionnel, vous pouvez venir avec une personne traductrice ou bien celle-ci peut nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pendant les horaires d’ouvertures.

11 – Est ce que la présence de mon enfant est nécessaire lors de la création du badge PASS’ILL ?

Faut-il une photo de mon enfant, pour le badge ?

La présence de l’enfant n’est pas nécessaire lors de la création du badge.

Le badge PASS’ILL étant nominatif, il n’y a pas besoin de photo.

12 – J’ai déménagé et je souhaite mettre à jour les informations sur mon compte PASS’ILL. Quelle est la procédure ?

Si vous avez déménagé, la déclaration est à faire sous 8 jours.

Une déclaration de changement d’adresse est à remplir et à envoyer avec un nouveau justificatif de domicile de moins de 2 mois (uniquement facture de consommations BOX, ES, GAZ, EAU, une quittance de loyer informatisée ou l’acte de vente ou le contrat de bail).

La déclaration de changement d’adresse peut être demandée par téléphone, par e-mail ou récupérée au Guichet Unique, cependant, il ne sera pas possible de la compléter sur place.